社会化电商怎么做?

国内电商市场经历了淘宝天猫京东后已经发展得非常成熟了。现在不少创业公司,包括自己所在的公司都将视角转向了海淘电商和社会化电商。海淘,是对商品供应、物流配送客户服务和售后等环节的重塑,其后端业务调整的重要性大于产品的规划与设计。而社会化电商,坦白来讲至今没有一个非常成功顺畅的案例可以参考,所有从事这个行业的公司都处在探索中。

社会化电商,首先是电商,传统电商的搜索、类目是基础。这个基础是被无数电商平台验证过的,同时也在消费者心里形成了固定的认知形象。不要因为做社会化电商而抹杀传统电商的一切,社会化电商是在传统电商基础上衍生的附加价值。

基于工作实践与自身思考,个人将社会化电商归结为三个关键点:人、场景、调性。 Continue reading 社会化电商怎么做?

令人失望的Moto X Pro

奔着原生Android 5.0系统以及各项强悍的指标而在天猫分期购买了一款Moto X Pro。异常期待这款外形与硬件俱佳的Moto机型,然而残酷的现实给了我一记响亮的耳光,不止期望破灭,简直令人失望。

发热啊发热

充电发热,轻量使用发热,放包里发热,几乎可以成为暖手宝了。我经常不得不关机来冷却手机,这种奇葩在国产品牌里也很少见吧。

一日两次充电

关闭声音控制等华而不实特性后,仍然需要一日两次充电。早上充好了放包里,下午五点-六点,哟没电了没电了。晚上充好电放桌上,第二天醒来没电了没电了!

奇丑的UI

默认一行五个图标,彼此互相紧贴着,屏幕塞满了图标,毫无美感可言,连小米都比不了。

Moto X Pro

自带垃圾应用

灵犀手机助手、绿茶手机浏览器,此类不入流的应用预装到手机里,还以为买了个山寨机呢,无良心不厚道,商业上也是败笔。

性能渣

内存号称3G,打开Fit Time屏幕半天卡在原地,然后突然蹦出来,令人发指!

回到开始,我为什么要买Moto X Pro?想尝鲜Android 5.0,想使用干净的Android原生系统,想未来两到三年不用换手机。然而所有愿望落空,还是用回苹果手机了。

最后,网购不满意一定要退货,商家太坑人了!

一次事故

8月份,迎合电商市场氛围,公司发起了818美妆大促,8月18日当天订单量突破一万。在纯移动电商里,这个成绩是非常不错的。然而问题随之而来,系统宕机,后端订单消化不了,客服忙不过来,直接导致大批顾客投诉发货慢联系卖家没反应。局面日趋恶化,除加快订单生产能力和客服处理能力外,发布了延迟发货公告并发放优惠券补偿买家,这场风波才逐渐平息。

这次事件的背后暴露了电商基础设施的薄弱,也证明了用户掌控感和快速响应的重要性。但最重要的一点是事前没有完整详细地评估整个活动上下游可承受的最大负荷,并采取措施规避风险。

日常活动策划由活动运营小组负责,然而大型促销活动应联合供应链、客服、开发、仓储物流等部门共同商讨沟通,确保每个环节承接住活动负荷。而这些在818大促里都缺失了,活动策划里只有选品、页面设计、优惠券设置、外围市场推广,直接导致了事故的爆发。

刚入行做产品那会儿,设计的功能缺斤少两,因为没有考虑运营、统计的需要。818事件与之类似,没有完整考虑上下游各个环节。更广泛地说,运营一个活动、策划一个产品、开启一个市场推广、发起一个市场公关、招聘一名行业骨干、寻找下一轮融资,所有这些都需要主导者能够站在不同角度全面思考每个环节。