好服务的标准

好服务,存在于现实生活中,餐馆、银行柜台、酒店、出租车、医院、停车场、小区等,也存在于数字世界里,手机应用、Web网站、桌面客户端等。好服务可以形成良好的口碑传播,促进产品的自然增长。产品设计师们要从哪些方面考虑才能让产品由量变到质变,让用户脱口而出“好”,忍不住点个赞呢。

iOS安装新应用只需点击两次,应用即开始自动下载安装;Android应用从应用市场下载到本地后还要选择权限再次点击安装,安装过程占用手机全界面。从时间利用率的角度讲,iOS的服务特性优于Android。

人们为何使用你的服务?因为你的服务有助于完成他们的任务、获取他们想要的信息、消遣时间。人们怀有目的而使用你的服务,务必不可无意义地浪费宝贵的时间。

好服务的视觉外表打动人心,好服务的内容和方式让人倍感亲切愉快。多啦A梦可爱的外表和表情、温暖的场景,不管男女老幼都喜欢。Airbnb新颖安全舒适的住宿体验让人充满愉悦感。好的服务始终让你的快乐值保持在90分以上。

时间利用率和愉悦感是好的服务优秀的产品所具备的。带着这两项标准去设计自己的产品、去评估和学习现实和数字世界里的服务。

To B商家产品设计参考

自古“商人重利轻别离”,由此可知驱动商家使用一款产品的动力也是商业利益。互联网特点是信息容易对称、信息传递效率高、点对点服务精准、渠道扁平。商家使用互联网产品自然希望利用互联网提升企业运作效率、触达更广的市场、高效地与顾客联系、精准地为顾客服务。

商家对产品的决策是充分思考理性选择的。商家在了解了自身需求和产品特性,并且产品特性可满足企业现阶段以及未来一段时间的需求后才选择一款产品。而一旦选择后势必在一段时间内大量多次使用、培训员工、与产品提供商多次交流。 Continue reading To B商家产品设计参考

学习型阅读

同志们,建设终身学习型的社会主义新国家需要什么?

需要学习型阅读啊……

学习型阅读不是午后下午茶随意地翻阅杂志,也不是地铁里快乐地掏出漫画来看,学习型阅读是上流的,是高端大气的,是为了学习某领域的专业知识和技能而进行的阅读。

进入全新领域大体需要系统性学习与训练、持续性总结输出、实践性理解领悟。而这些的基础就是学习型阅读。

落实到具体执行,通常会遇到这样的问题:

1)不知道阅读什么

2)没有时间阅读

3)无法专注阅读

4)阅读没有收获

不知道阅读什么,首先了解目标领域横纵向关系。横向,行业内各厂的实践是怎样的;纵向,行业上下游关系。梳理清晰后选择合适的阅读材料。

没有时间阅读,扔掉手机离开社交网络,减少无意义的聚会,高效地工作生活,时间就来了。

无法专注阅读,离开手机与互联网,选择纸质书阅读,持续不中断直至一本书读完。

阅读没有收获,坚持阅读两遍,第二遍输出总结;实践运用,实践才是最终的收获。

附图

学习型阅读

产品经理基础工作全解

合格的产品经理首先应当做好本职的基础工作,尽好产品狗的本份,在此前提下才能与团队其他成员发展战斗友谊。“硬功夫”没修炼到家,既消耗自己时间,又折磨团队,任你再长袖善舞巧舌如簧,也不会有人真心为你点赞。

产品狗的基础工作分为七部分:产品方向、需求管理、产品策划、自我管理、设计管理、项目管理与数据分析。

第一部分,产品方向

虽然很多时候产品方向由大Boss给定,但修炼本门功夫可提高产品狗的产品直觉,增强行业全局理解力,于自身百益而无一害。产品方向分析主要从市场与用户、业务、其他产品三个层面进行,分析方法首推案例分析法。选择代表性产品或事件,深扎市场精研用户,持续地总结输出,并加强落实到实际产品策划里,产品把控力就这么逐渐提升的。 Continue reading 产品经理基础工作全解

时间与日程管理

时间管理似乎永远是一个热门话题,Appstore里时间管理工具层出不穷,知乎多看豆瓣简书上时间管理文章占据热门,微博百度网盘里时间管理文档下载量居高不下。时间管理如同创业一样,人人都在谈论人人都渴望拥有,却鲜有人成功时间过。

传统时间管理理论将需要执行的事情分为重要且紧急、重要不紧急、不重要紧急、不重要不紧急。实践中这种理论有两个问题:
1)何谓紧急?何谓重要?
2)知道 了紧急和重要,好像有些事情也不知道怎么做? Continue reading 时间与日程管理

如何发起联合营销

联合营销是企业A与企业B联合发起的市场或运营活动。A与B可以是处于行业上下游,也可以行业迥异,但一个共同点是用户交集。

联合营销并不是新颖的营销手段,互联网和传统企业早就在各自领域广泛应用它了。最近一次我们感受深刻的联合营销活动是春晚微信与央视的合作。对微信来说,一天把支付宝八年的事儿给办了;对央视而言,减少了平淡无奇的诟病提高了观众互动,你我一样不看电视的人除夕夜都回到电视前摇一摇了。微信与央视各取所需,互惠互利。

市场和运营人员如何发起联合营销活动? Continue reading 如何发起联合营销

【案例】Uber中国运营

Uber 2013年落地中国,其本地运营按面向的对象分为两类:
面向租车公司和拼车司机的B端运营
面向专车用户和拼车用户的C端运营

B端商家运营以城市为单位,各城市独立招募合作租车公司、人民优步司机,培训司机等。B端商家的运营内容有:

  1. 确定并持续更新合作标准,以保持高品质和一致的Uber服务;
  2. 选择合作伙伴;
  3. 司机培训,Uber式司机礼仪、用语、车辆清洁、服务流程等;
  4. 司机信息录入,司机名称、头像、车型等;
  5. 司机合作关系维护,司机考核、司机激励、司机结算等;

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五步搞定网站改版

产品经理的工作大部分都不是从无到有,而是从有到优的过程。完完全全让你从零开始打造一款产品的机会非常少,更多的是将一款已有的产品通过迭代改进变成更受用户欢迎、更具竞争力的香饽饽。

网站改版就是为了实现这个目的。其实,无论移动端还是PC网站端,改版的五个步骤都是类似的。

一、改版的目标。本期改版的目的是什么?优化关键业务路径,提升转化率?全新的信息架构满足用户多样的需求?统一网站视觉和交互风格?通常目标需要在一句话内阐述清楚,以便在团队内达成一致并方便记忆。大版本改动时目标可能不止一个,但尽量控制在三个以内,并有具体人员对目标负责。 Continue reading 五步搞定网站改版

真实的产品经理生活

人人都是产品经理

经过书籍、媒体和行业内人士不遗余力地宣传,产品经理终于成为了最热门的互联网职位。拉勾网上产品经理的简历投递量高居第一位,且热度持续居高不下。在你的眼里产品经理是高大上的工作:怀揣着改变世界的梦想开始产品经理的工作,每日紧跟行业和市场动态,统筹公司产品业务线,规划公司长远产品路线,洞悉用户心理和真实需求,策划绚丽丰满的互联网产品,不断深入优化用户体验,追求像乔布斯那样的极致完美,产品如期发布,业界鼓掌称赞用户好评如潮,你功成名就登上讲堂讲授自己的产品观和产品思维…… Continue reading 真实的产品经理生活